1. GÉNÉRALITÉS

1.1. Définitions

1.1.1. Bailleur: Norway Campers est une marque exploitée par Arctic Campers AS, Salarøyvegen 159, 9103 Kvaløya, Norvège.

1.1.2. Conducteur: Le conducteur du véhicule. Tout copilote supplémentaire est également considéré comme un conducteur.

1.1.3. Véhicule: Toute voiture, camping-car ou mini-camping-car loué par le loueur.

1.1.4. Campeur: Véhicule équipé d'installations de base, comprenant généralement des espaces de couchage et des espaces de cuisine limités. Les campeurs disposent également d'une salle de bain ou d'une douche intégrée.

1.1.5. Période de location: La période de location commence à la remise du véhicule et se termine lorsque le loueur confirme sa restitution pendant les heures d'ouverture, après que le processus de paiement a été effectué à temps - même si le conducteur a restitué le véhicule en dehors des heures d'ouverture.

1.1.6. Remerciements: Le conducteur a lu, compris et accepté de se conformer à ces conditions par le traitement par Norway Campers du paiement total ou partiel des frais de location ou par la signature du contrat de location par le conducteur. Une copie du contrat, y compris les présentes conditions, est remise au conducteur.

2. EXIGENCES RELATIVES AU CONDUCTEUR

2.1. L'âge

Le conducteur doit être âgé d'au moins 19 ans le jour de la prise en charge du camping-car loué.

2.2. Licence

Le conducteur doit présenter un permis de conduire standard, sans restriction, valable depuis au moins un an pour la location d'un camping-car. Les présentations numériques ne seront acceptées que si elles proviennent de Norvège. Les candidatures qui ne répondent pas à cette exigence ne seront pas prises en considération.

Le permis doit être équivalent à un permis européen de catégorie B ou supérieur pour pouvoir conduire des camping-cars.

Le permis doit utiliser l'alphabet latin. Si ce n'est pas le cas, un permis de conduire international est nécessaire.

Le conducteur de véhicules plus grands qui, selon la loi, nécessitent un permis de conduire étendu doit présenter le permis approprié au début de la location.

Il incombe au conducteur de s'assurer que son permis lui permet de conduire le véhicule. En cas de non-respect de cette obligation, il sera tenu responsable de tous les dommages subis.

Il incombe au conducteur de s'assurer que le nombre de passagers ne dépasse pas la capacité maximale du véhicule loué, comme indiqué sur le site web de Norway Campers.

2.3. Exigences en matière d'assurance en fonction de l'âge

Pour les camping-cars : Si l'un des conducteurs a moins de 26 ans, la seule option d'assurance disponible pour la location est l'assurance jeune conducteur.

3. PAIEMENT ET ANNULATION

3.1. Modes de paiement

Les frais de location du véhicule doivent être payés par carte de crédit ou par virement bancaire.

Le montant total de la location est facturé au moment de la réservation.

Les informations de la carte seront utilisées et stockées pour le processus de paiement et la comptabilité par Arctic Campers AS et le fournisseur de paiement NETS EASY et NETAXEPT Oslo. La même carte de paiement doit être utilisée pour le dépôt et doit rester valide. Elle peut être débitée à tout moment conformément aux conditions générales en vigueur.

Cartes acceptées : Visa, Mastercard, Google Pay et Apple Pay. En outre, les cartes Diners et JCB sont acceptées uniquement pour les réservations par téléphone.

3.2. Dépôt

Un dépôt couvrant la franchise du conducteur est exigé à la prise en charge du véhicule en fonction de l'assurance choisie. Chaque incident distinct survenant pendant la période de location nécessite le versement d'une caution distincte.

Une caution de voyage de 1 000 NOK sera prélevée en sus pour couvrir les frais tels que : le ferry, les frais de route privée, ainsi que les frais de stationnement non réglés par le locataire pendant la période de location. Le délai de traitement de ces déductions dépend de facteurs tels que la réception du reçu par le bureau.

Les cautions sont généralement libérées dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du véhicule, à condition qu'aucune déduction ne soit exigée pour des dommages ou des frais supplémentaires. Dans les cas où des frais doivent être couverts par la caution, le règlement final peut être retardé. Le délai de traitement de ces déductions dépend de facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la résolution des demandes d'indemnisation et la réception des factures finales de l'atelier.

En cas de dommages pour lesquels une déclaration d'accident est fournie, y compris le numéro de la plaque d'immatriculation de l'autre partie (partie B), le délai de restitution de la caution dépend du traitement de la demande d'indemnisation par l'assurance. Norway Campers est légalement tenu d'attendre que l'assureur (Gjensidige AS) détermine la responsabilité avant de restituer les cautions. Norway Campers est contractuellement lié par le délai de traitement de la demande d'indemnisation de son assureur. Ce processus prend généralement 2 à 3 mois, mais peut être plus long dans des cas complexes impliquant une responsabilité contestée, des tiers non coopératifs ou des réclamations internationales. Les cautions seront débloquées dès que les demandes d'indemnisation seront closes, ce qui peut prendre plus de 90 jours dans certains cas.

Norway Campers n'a aucun contrôle sur les délais de traitement des demandes d'indemnisation et ne peut pas accélérer les enquêtes sur la responsabilité civile. Nous sommes liés par les décisions prises par Gjensidige AS.

En ce qui concerne les dommages causés aux toits, il est fait référence à la section 8.7 des présentes conditions générales.

3.3. Coûts supplémentaires

Tous les frais imprévus encourus pendant la période de location, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de location, les frais d'assurance, les dommages, les frais de péage, les frais de ravitaillement en carburant et les amendes, relèvent de la seule responsabilité du conducteur et lui seront facturés en conséquence. En outre, des frais administratifs peuvent s'appliquer le cas échéant.

3.4. Politique d'annulation

Une annulation effectuée dans les 24 heures suivant la réservation initiale est gratuite.

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par courriel à rent@norwaycampers.no.

Pour les annulations effectuées après 24 heures, des frais d'annulation seront appliqués. Les frais d'annulation sont calculés en fonction du temps restant avant le début de la période de location, avec un minimum de 1 500 NOK pour toutes les annulations.

28 à 22 jours avant la location : 50% du montant total de la location
21 à 15 jours avant la location : 75% du montant total de la location
14 jours ou moins avant la location : 100% du montant total de la location

A noter :

Les frais d'annulation comprennent tous les frais de location, les frais supplémentaires, les suppléments réservés et les frais d'assurance, à l'exception de la redevance forfaitaire pour les routes à péage, qui sera entièrement remboursée.

Il n'est pas possible de convertir une réservation en bon d'achat pour une utilisation ultérieure.

Si la réservation inclut l'assurance annulation tardive, une politique de remboursement différente s'applique, comme indiqué dans la section Assurance des présentes conditions générales.

Une fois que l'option de location aller simple est réservée et payée, les frais de réinstallation ne sont en aucun cas remboursables, étant donné que le retour du véhicule a été organisé au préalable.

Une fois que l'annulation a été traitée, elle est considérée comme définitive et irréversible. Si le conducteur souhaite poursuivre la réservation après l'annulation, une nouvelle réservation doit être soumise par le biais du système de réservation en ligne.

Résiliation par le bailleur

Le loueur se réserve le droit d'annuler toute réservation en cas de surréservation ou pour toute autre raison. Dans ce cas, le conducteur recevra un remboursement complet de tous les paiements effectués. Le loueur n'est pas responsable des coûts supplémentaires, des pertes ou des inconvénients résultant de l'annulation.

4. CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE ET DE RESTITUTION DES VÉHICULES

4.1. Condition d'enlèvement

Il est recommandé de documenter l'état du véhicule en prenant des photos satisfaisantes de l'extérieur du véhicule (les deux côtés, l'avant et l'arrière, le toit) et de son intérieur (l'intérieur, le tableau de bord, les sièges avant et les sièges arrière), afin de pouvoir les présenter au propriétaire à sa demande.

Tout dommage non documenté doit être signalé au loueur par le biais du système en ligne Easy Campers avant de quitter les lieux au moment de la prise en charge du véhicule. Si le conducteur ne signale pas ces dommages, il assumera l'entière responsabilité financière du coût des réparations.

4.2. Exigences en matière de retour

Le véhicule et tous les accessoires supplémentaires loués doivent être restitués avec tous les accessoires d'origine, dans leur état d'origine et propres, à l'exception de l'usure normale.

Les pièces manquantes ou endommagées seront facturées au conducteur.

Le conducteur est tenu de restituer le véhicule avec le plein de carburant (diesel ou essence, selon le cas) ou avec une charge complète dans le cas des véhicules électriques. Dans le cas contraire, le loueur sera autorisé à refaire le plein du véhicule et à facturer le montant du carburant manquant avec des frais de traitement supplémentaires (pour une tarification détaillée, voir le lien vers la liste des prix ci-dessous).

Le conducteur est tenu de signaler tout dommage subi par le véhicule pendant la période de location à un représentant de Norway Campers au moment du départ, par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées nécessaires se trouvent au bas de ce contrat.

Le conducteur doit prendre le temps d'examiner le véhicule à son retour. Si aucun représentant de Norway Campers n'est présent pour contrôler le véhicule au retour, nous recommandons de documenter l'état du véhicule en prenant des photos satisfaisantes de l'extérieur du véhicule (les deux côtés, l'avant et l'arrière, le toit) et de son intérieur (l'intérieur, le tableau de bord, les sièges avant et les sièges arrière), afin de pouvoir les présenter au propriétaire à sa demande.

Le conducteur est entièrement responsable du véhicule jusqu'à sa restitution conformément au point 1.1.6.

Le contrôle final des dommages par le loueur est considéré comme terminé lorsque le véhicule a été nettoyé, au plus tard 48 heures après la restitution du véhicule. Le délai court pendant les heures d'ouverture normales de la station de location.

Si le véhicule est restitué à un endroit autre que la station de location désignée par le loueur (par exemple, un atelier ou une autre adresse), la période d'inspection de 48 heures susmentionnée ne commence pas tant que le véhicule n'a pas été livré à la station de location pendant ses heures normales d'ouverture.

Il est de la responsabilité du conducteur de supprimer ou de désactiver tout paiement automatique ou compte actif associé à des applications de stationnement utilisées pendant la période de location. Norway Campers n'accepte aucune responsabilité pour les frais encourus après la période de location en raison de paiements automatiques ou de paramètres de compte laissés actifs sur le véhicule.

4.3. Délai de retour

Le véhicule doit être restitué à la date et au lieu convenus. La prolongation du contrat de location est soumise à l'accord du bailleur.

Les retours tardifs (1 heure ou plus) entraîneront :

Jour(s) de location supplémentaire(s)
Des frais administratifs de 1 500 NOK

4.4. Droits de reprise

Le loueur ou les autorités chargées de l'application de la loi peuvent reprendre possession du véhicule aux frais du conducteur si celui-ci enfreint les conditions du contrat de location, s'il ne restitue pas le véhicule comme convenu ou s'il enfreint les lois et réglementations norvégiennes en vigueur.

4.5. Récupération des véhicules

En cas de défaillance technique inhérente au véhicule lui-même, qui n'est pas causée par les actions du conducteur, la négligence, le mauvais usage ou des facteurs externes (tels que les accidents, le mauvais remplissage de carburant ou la conduite hors route), le bailleur couvrira les frais de récupération.

En revanche, si une défaillance technique survient après un incident, le conducteur sera entièrement responsable des frais liés à la récupération du véhicule jusqu'à la station de location comme convenu dans le contrat, indépendamment de l'incident ou de l'état du véhicule, de l'état de la route ou des conditions météorologiques. Les frais de récupération ne sont pas couverts par le dépôt de garantie et seront facturés séparément au conducteur.

En outre, si le conducteur devient inapte à conduire en raison d'une maladie ou de la perte de son permis de conduire, les frais de récupération seront à sa charge.

Si le conducteur ramène le véhicule à une station de location différente de celle convenue dans le contrat, le conducteur sera responsable des frais de retour du véhicule à la station de location initialement convenue, ainsi que des frais encourus en raison de la perte de jours de location pour le conducteur suivant.

5. RESTRICTIONS DE CONDUITE

Le véhicule doit être manipulé avec soin et conduit uniquement par des conducteurs autorisés : le conducteur principal (le chauffeur) ou tout conducteur supplémentaire mentionné comme “Extra Driver” dans le contrat avant le départ. L'option “Extra Driver” doit être achetée avant le départ.

La violation des conditions suivantes entraînera la perte de la couverture d'assurance et le conducteur sera tenu de couvrir tous les coûts, pertes et frais liés à l'incident et à ses conséquences.

5.1. Actions de conduite interdites et manipulation négligente

Le conducteur doit conduire le véhicule de manière responsable et conformément au code de la route norvégien. La violation des conditions suivantes entraînera la perte de la couverture d'assurance et le conducteur sera responsable de tous les coûts :

LES TERRAINS ET SURFACES INTERDITS :

Conduite hors route (chemins, plages, zones sans piste, zones de marée)
Conduite sur des routes enneigées non déneigées ou non entretenues
Conduite sur des routes officiellement fermées par des barrières ou des véhicules d'entretien
Traverser des rivières ou des cours d'eau
Conduite sur des bancs de neige, des lacs, des rivières ou des fjords gelés
Conduite dans des zones où l'espace libre en hauteur ou en poids est insuffisant
Stationnement dans des zones d'avalanches potentielles (sous des pentes raides)
Remorquer, pousser ou déplacer d'autres véhicules
Conduite avec une pression de pneu trop basse, au point d'endommager le pneu ou la jante.
Utilisation incorrecte des câbles de démarrage pour démarrer la voiture
Pratiques de conduite dangereuses
Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues (tolérance zéro)
Transporter plus de passagers ou de marchandises que le véhicule n'est immatriculé.
Toute violation du code de la route norvégien

LES RESTRICTIONS DE CONDUITE LIÉES AUX CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES :

Le conducteur ne doit pas conduire le véhicule lorsque

a) ALERTE MÉTÉO ROUGE (Rødt nivå) est actif pour la zone de conduite

Les alertes rouges indiquent un danger extrême avec un risque élevé de dommages étendus.
Vérifier N° d'année ou Varsom.no avant et pendant le voyage
Si une alerte rouge est émise alors que vous êtes au volant, cherchez immédiatement un abri sûr.

b) ALERTE MÉTÉO ORANGE (Oransje nivå) s'applique ET les autorités routières ont déconseillé les déplacements

Les avertissements orange indiquent des conditions graves nécessitant une préparation
Consultez les avis de voyage de l'administration norvégienne des routes publiques (Statens vegvesen) à l'adresse suivante vegvesen.no/trafikk
Des routes peuvent être fermées ; respectez toutes les fermetures.

c) ALERTE AVALANCHE au niveau rouge ou “très élevé” (niveau 5) s'applique à l'itinéraire prévu

Vérifier Varsom.no avant un voyage en montagne
Niveau 4 (élevé/orange) : Extrêmement prudent
Niveau 5 (très élevé/rouge) : Ne pas voyager

d) La visibilité est fortement réduite (moins de 50 mètres) en raison du brouillard, de la neige ou du blizzard.
e) Le conducteur ne peut pas garder le contrôle en toute sécurité en raison de la présence de glace, d'eau stagnante ou d'autres conditions routières dangereuses.

DES RESSOURCES D'INFORMATION MÉTÉOROLOGIQUE :

Les conducteurs sont tenus de vérifier les conditions météorologiques avant et pendant leurs déplacements :

Yr.no/en (prévisions et alertes météorologiques en anglais)
Varsom.no/fr (Avertissements d'avalanches, d'inondations et de glissements de terrain)
Vegvesen.no/trafikk (État des routes et fermetures)
Norway Campers fournira des liens vers ces services lors de la remise du véhicule.

NOTE POUR LES CONDUCTEURS INTERNATIONAUX :

Le temps norvégien peut changer rapidement, surtout en hiver et dans les régions montagneuses. Un temps qui semble modéré dans votre pays d'origine peut s'avérer dangereux en Norvège. En cas de doute, ne conduisez pas. Contactez Norway Campers pour obtenir des conseils.

ALERTES MÉTÉOROLOGIQUES JAUNES (Gult nivå) :

Les avertissements jaunes indiquent des conditions difficiles mais n'interdisent pas automatiquement la conduite. Toutefois, les conducteurs doivent

Faire preuve d'une prudence accrue
Réduire la vitesse de manière appropriée
Évaluer leur propre expérience de conduite dans des conditions similaires
S'arrêter si les conditions deviennent dangereuses

La couverture d'assurance reste valable si le conducteur fait preuve d'une prudence raisonnable pendant les avertissements jaunes.

DÉFINITION DE LA NÉGLIGENCE :

“La ”négligence" consiste à ne pas faire preuve de la diligence raisonnable attendue d'un conducteur responsable, ce qui entraîne des dommages. Les exemples incluent (mais ne sont pas limités à) :

NÉGLIGENCE CLAIRE (l'assurance peut être refusée) :

Ignorer des voyants persistants (huile, liquide de refroidissement, système de freinage) et continuer à conduire
Conduite avec une pression des pneus extrêmement basse entraînant des dommages aux pneus et aux jantes
Utilisation d'un mauvais type de carburant (diesel dans un véhicule à essence ou vice versa)
Le fait de ne pas fixer le bouchon du réservoir de carburant peut endommager le moteur.
Surcharge du véhicule au-delà de la capacité affichée
Utilisation incorrecte des câbles de démarrage entraînant des dommages électriques
Conduire sur des routes signalées par des panneaux “Stengt” (fermées)

DES SITUATIONS NÉCESSITANT UN JUGEMENT :

Dans les cas limites, Norway Campers et l'assureur évalueront la situation :

La question de savoir si un conducteur raisonnable et expérimenté aurait agi différemment
Le niveau d'expérience du conducteur dans les conditions norvégiennes
Le conducteur a-t-il demandé conseil en cas d'incertitude ?
Le conducteur a-t-il pris des précautions raisonnables ?

La coopération du conducteur en fournissant des comptes-rendus honnêtes des incidents sera considérée favorablement dans l'évaluation des dommages.

5.2. En cas d'incident ou d'accident

En cas d'accident, le conducteur doit immédiatement avertir la police et le bailleur et ne peut quitter les lieux avant l'arrivée de la police.

En cas d'accident, une déclaration d'accident dûment remplie doit être soumise à Norway Campers dès que possible, par courrier électronique ou par téléphone. Les coordonnées de contact sont indiquées au bas de ce contrat.

Dans les cas où l'assureur est impliqué dans la résolution de la situation, toutes les parties doivent adhérer à la décision prise par l'assureur. Le processus de résolution peut durer longtemps, ce qui échappe au contrôle de Norway Campers.

Si le conducteur n'a pas causé l'accident et que la cause n'est pas trouvée, le conducteur est responsable des dommages causés au véhicule du bailleur.

Si le conducteur est reconnu responsable d'un incident, il sera tenu pour responsable de tout dommage causé au véhicule ou aux biens d'un tiers pendant la période de location, sous réserve des limites de la couverture d'assurance choisie au moment de la réservation.

6. RESPONSABILITÉ DU CONDUCTEUR

6.1. Responsabilité du conducteur au moment de la réservation

Il est de la responsabilité du conducteur de s'assurer que le nombre de passagers ne dépasse pas la capacité maximale du véhicule loué, telle que spécifiée sur le site internet de Norway Campers. Norway Campers décline toute responsabilité si cette information n'est pas prise en compte lors du processus de réservation.

Il incombe au conducteur d'acquérir des connaissances sur le code de la route norvégien et les conditions météorologiques pendant la durée de la location.

6.2. Responsabilité du conducteur en matière de paiement

Le conducteur est tenu d'effectuer les paiements suivants :

Le montant total du loyer tel que convenu dans le contrat de location. Tout écart par rapport au contrat de location entraîne une modification du montant total.
Carburant non consommé / batterie rechargée avec des frais administratifs supplémentaires, sur la base de la liste de prix du loueur.
Les frais liés au retour du véhicule à un endroit autre que celui convenu.
Tout coût lié aux péages, aux redevances routières, au stationnement ou autres, en plus des frais administratifs, sur la base de la liste de prix du loueur. Le conducteur est responsable du paiement des frais de stationnement directement à l'opérateur du parking.
Les amendes de stationnement, les frais de contrôle automatique de la circulation, les frais de stationnement impayés ou les autres amendes dues au conducteur, ainsi que les frais de gestion associés au propriétaire.
Tout dommage causé au véhicule pendant la période de location, y compris le vandalisme, le vol et le remorquage ; toutefois, la responsabilité est limitée à la franchise convenue. La franchise est calculée par incident.
Tous les coûts ou dommages liés à l'enfermement des clés dans le véhicule, y compris les frais du bailleur pour le service d'assistance routière, seront à la charge du conducteur, même si ce dernier a acheté ce service dans le cadre de son contrat. Aucune assurance ne couvre une clé enfermée dans le véhicule.
Les équipements et accessoires manquants ou endommagés, tels que les câbles de chargement, les tablettes, les roues de secours, les sièges pour enfants, etc.
Outre les dommages, le conducteur est également responsable financièrement de tout nettoyage spécial (intérieur et extérieur) des véhicules et accessoires particulièrement sales, par exemple, nettoyage après avoir vu des animaux ou fumé, nettoyage des sièges ou des housses de sièges, ou nettoyage après avoir roulé sur de l'huile, du gravier, de l'asphalte frais/du marquage routier, de l'argile, de la boue ou d'autres salissures nécessitant un travail extraordinaire.
Si un remplacement de pneu est nécessaire pendant la période de location, le conducteur est tenu de couvrir le coût de remplacement des deux pneus sur le même essieu. Pour les véhicules à quatre roues motrices, le conducteur est responsable du coût de remplacement des quatre pneus.
L'assistance routière / le remorquage ne sont pas dus à des fautes ou défauts dont le loueur est responsable, sauf si le conducteur a acheté l'option d'assistance routière gratuite avant le départ.
En cas de violation du contrat de location, de la loi sur la circulation routière ou de comportement négligent en cas de blessure, le conducteur peut être amené à payer plus que la franchise convenue.
En cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de violation flagrante des conditions de location ou du code de la route, le conducteur sera entièrement responsable financièrement de tous les frais liés à l'incident survenu pendant la période de location.
Le conducteur est tenu de couvrir tous les frais encourus par le bailleur pour recouvrer les paiements en souffrance, y compris tous les frais liés au recouvrement de la dette ou à une action en justice.

6.3. Autorisation de paiement et notification

En signant ce contrat, le conducteur autorise Norway Campers à débiter la carte de paiement figurant dans son dossier de tous les montants dus en vertu de ce contrat de location, sous réserve des exigences de notification ci-dessous.

a - TAXES IMMÉDIATES (Aucun préavis n'est nécessaire) :

Les frais suivants peuvent être traités immédiatement sans préavis :

Dépôts de garantie encaissés ou bloqués sur la carte lors de la prise en charge du véhicule
Frais de location et suppléments préautorisés
Frais reconnus et signés par le chauffeur lors de la prise en charge ou du retour.
Frais de ferry, frais de stationnement et amendes de stationnement, y compris tous les frais de gestion et de traitement applicables

b - CHARGES RETARDÉES (préavis de 7 jours) :

Pour les frais survenant après la période de location :

Frais supplémentaires de péage, de stationnement, d'amendes routières ou frais administratifs
Les frais de réparation des dommages subis par le véhicule loué

Norway Campers enverra une notification détaillée par courrier électronique au moins 7 jours avant le traitement des frais. Les conducteurs peuvent contester les frais dans un délai de 5 jours en fournissant des documents justificatifs.

c - CHARGES CONTESTÉES:

Si un conducteur conteste une accusation par écrit dans le délai de notification :

Si la réclamation du conducteur n'est pas acceptée, Norway Campers facturera le montant considéré comme exact dans le cadre du contrat de location.
Norway Campers répondra avec des documents justificatifs dans les 10 jours ouvrables.
Les parties non contestées des frais peuvent être traitées selon le calendrier initial

Toutes les notifications seront envoyées à l'adresse électronique fournie lors de la réservation. Il incombe au conducteur de s'assurer que son adresse électronique est à jour et de la consulter régulièrement pendant et après la période de location.

7. OBLIGATIONS DU BAILLEUR

7.1. Mise à disposition de véhicules

Le bailleur s'engage à fournir le véhicule à la date convenue et à veiller à ce qu'il réponde aux spécifications requises.

7.2. Dysfonctionnements du véhicule

En raison de la nature des systèmes mécaniques et électroniques, des dysfonctionnements ou des pannes occasionnels peuvent survenir malgré l'engagement de Norway Campers de procéder à un entretien régulier et à la préparation du véhicule. Le conducteur reconnaît que de tels problèmes techniques peuvent survenir et que Norway Campers ne peut être tenu responsable de chaque cas de défaillance technique inattendue.

a - Remboursement des jours de location non expirés

En cas de dysfonctionnement du véhicule et d'impossibilité de le conduire, ou en cas de dysfonctionnement des caractéristiques du camping-car, telles que le chauffage, le loueur remboursera le locataire pour les jours de location non écoulés. Il est important de noter que le loueur n'est pas tenu de fournir au locataire un véhicule de remplacement pour le reste de la période de location. Pour les dommages mineurs, le loueur se réserve le droit de faciliter les réparations du véhicule, à condition que le locataire ait donné son accord au préalable.

b - Dysfonctionnements inhérents au véhicule

En cas de dysfonctionnement technique inhérent au véhicule et non causé par les actions du conducteur, la négligence, la mauvaise utilisation ou des facteurs externes (y compris, mais sans s'y limiter, les accidents, le mauvais ravitaillement en carburant, l'utilisation non autorisée du terrain ou l'erreur du conducteur), Norway Campers remboursera le locataire pour les jours de location non écoulés.

Toutefois, si une enquête ultérieure permet de déterminer que le dysfonctionnement a en fait été causé par la négligence, le mauvais usage ou la faute du conducteur, ce dernier est responsable de

Tous les frais de livraison et de transport liés au véhicule de remplacement
Tous les frais de réparation
Frais de location du véhicule de remplacement pour la période concernée

c - Dysfonctionnements à la suite d'incidents causés par le conducteur

Si une défaillance technique survient à la suite d'un incident causé par le conducteur (qu'il s'agisse d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une violation des conditions de location), le conducteur doit aller chercher un véhicule de remplacement à l'agence de location d'origine, sous réserve de disponibilité. Le conducteur doit assumer l'entière responsabilité de tous les coûts associés, y compris, mais sans s'y limiter :

Frais de location du véhicule de remplacement
Transport jusqu'à la station de location d'origine
Tous les frais de livraison ou de service supplémentaires

d - Acceptation des dysfonctionnements connus lors de l'enlèvement

Si un dysfonctionnement ou un défaut est identifié sur le véhicule au moment de la prise en charge, et que Norway Campers propose un véhicule alternatif de la même catégorie ou d'une catégorie différente, mais que le conducteur choisit volontairement de prendre le véhicule présentant le dysfonctionnement connu, le conducteur renonce expressément à tout droit de faire des réclamations liées à ce dysfonctionnement ou à tout problème qui en découle pendant la période de location. En acceptant un véhicule présentant un défaut connu alors qu'une alternative lui a été proposée, le conducteur assume l'entière responsabilité de tout désagrément ou problème découlant du dysfonctionnement identifié.

7.3. Restrictions applicables aux véhicules et accessoires

Si le bailleur souhaite limiter l'utilisation du véhicule, cela sera consigné par écrit au moment de la signature du contrat de location. Le loueur n'est pas responsable de l'installation d'accessoires tels que les barres de toit, les coffres à skis, les porte-vélos, les sièges pour enfants, les GPS, etc. Il incombe au conducteur de veiller à ce que l'équipement soit correctement installé.

Le loueur n'est pas responsable de la perte, de la disparition ou de la détérioration des biens personnels laissés dans le véhicule ou transportés avec celui-ci par le conducteur.

7.4. Remboursement des dépenses

En cas de remboursement, le conducteur doit fournir à Norway Campers un reçu fiscal valide pour que le remboursement puisse être effectué. Le reçu doit clairement indiquer la TVA, et aucune autre forme de preuve ne sera acceptée. En outre, le reçu ne doit comporter que les éléments relatifs au remboursement.

8. ASSURANCE

8.1. Assurance responsabilité civile

Le bailleur souscrit une assurance responsabilité civile valide pour ses activités. Norway Campers détient un contrat d'assurance actif avec Gjensidige AS ; les coordonnées sont indiquées au bas des présentes conditions générales.

8.2. Assurance locative

Le prix de la location comprend l'assurance obligatoire du véhicule, qui couvre la responsabilité civile et l'assurance accident pour le conducteur et le propriétaire du véhicule.

Il est fortement recommandé à tous les conducteurs de souscrire une assurance à franchise séparée et une assurance voyage pour couvrir les éventuelles dépenses non incluses dans le contrat de location.

8.3. Assurance des tiers

L'assurance responsabilité civile couvre le montant minimum requis par la loi norvégienne.

8.4. Assistance routière

Les services d'assistance routière sont exclusivement disponibles par l'intermédiaire de ce fournisseur d'assurance et doivent être accessibles via le numéro de téléphone indiqué ci-dessous, sur le site web de Norway Campers, et comme indiqué par un agent de location lors de la procédure de remise du véhicule. Si le conducteur fait appel à une société d'assistance routière qui n'est pas sous contrat avec l'assureur Gjensidige, il doit en assumer le coût total.

8.5. Assurances alternatives et complémentaires

a - Le conducteur a la possibilité de souscrire une assurance alternative (*) au-delà de BASIC CV, telle que
PLUS CV, et MAX CV, avec des franchises spécifiques applicables à chaque incident. L'assurance jeune conducteur est obligatoire si le conducteur a moins de 26 ans (pour le détail des tarifs, voir le tableau ci-dessous). En outre, le conducteur peut choisir des options de couverture supplémentaires telles que “Assistance routière gratuite” ou “Couverture pare-brise et pneus”.”

Si le conducteur n'a pas souscrit à l'option d'assistance routière gratuite, il devra payer les services d'assistance routière utilisés et les frais de gestion associés. (Voir le lien ci-dessous pour les tarifs spécifiques).

Si le conducteur n'a pas ajouté l'option “Couverture du pare-brise et des pneus” avant le départ, il devra payer pour tout dommage causé au pare-brise et aux pneus, selon la liste de prix du loueur. (Voir le lien ci-dessous pour les tarifs spécifiques).

Pour l'assurance annulation tardive : Les annulations effectuées 14 jours avant la prise en charge du voyage donnent droit à un remboursement intégral (à l'exclusion des frais d'assurance tardive). Les annulations effectuées 3 jours avant la prise en charge recevront soit un remboursement en espèces de 50%, soit un bon de voyage de 100% (à l'exclusion de tous frais d'assurance tardive).

*Pour les réservations effectuées avant le 18 décembre 2025 : Basic = CV de base ; Silver = CV plus ; Gold = pas d'équivalent mais la caution sera de 10 000NOK + 1 000NOK ; Premium = CV max ; Assurance jeune conducteur = CV assurance jeune conducteur.

8.6. Exclusions de la couverture d'assurance

Les régimes d'assurance BASIC CV, PLUS CV ou MAX CV ne couvrent pas les éléments suivants :

les dommages résultant d'une course, d'une guerre ou de troubles civils
Dommages causés par l'eau ou le sable
Les dommages causés aux panneaux solaires ne sont pas couverts par la garantie "bris de glace", mais sont inclus dans la garantie "tous risques".
Dommages à la batterie seule (sans autres dommages connexes)
Dommages causés par la surchauffe, la corrosion ou la rouille
Les dommages résultant de la conduite dans des zones fermées, sur des pistes ou des routes telles que Rudskogen, Vålerbanen ou Nürburgring.
Trous brûlés dans les sièges, les tapis ou les moquettes
Dommages affectant uniquement les roues, les pneus, la suspension, les radios, ou perte/vol de pièces du véhicule et tout dommage en résultant.
Dommages à la transmission du véhicule, au système d'entraînement ou aux composants fixés au châssis, résultant de la conduite sur des routes accidentées. Cela comprend :

Dommages causés par le grattage du châssis
Dommages causés par les crêtes des niveleuses ou par des pierres logées ou projetées depuis la chaussée ou les accotements.

Dommages causés par les embruns ou l'eau de mer lors du transport sur un bateau
Les dommages causés par des conducteurs non autorisés, y compris toute personne ne figurant pas sur le contrat de location, ou toute personne ne disposant pas d'un permis de conduire valide correspondant à la catégorie du véhicule.
Les dommages causés par la conduite dans des conditions météorologiques extrêmes (tempête, neige abondante, grêle, etc.), en particulier si des alertes ou des avis météorologiques officiels ont été émis. Il incombe aux conducteurs de vérifier et de respecter les restrictions liées aux conditions météorologiques avant de prendre la route.
Perte de la plaque d'immatriculation du véhicule, y compris toutes les amendes et les frais de remplacement y afférents.
Dommages à la porte, à l'aile ou aux charnières causés par le vent qui s'est abattu sur les portes.
Dommages liés à l'enfermement des clés à l'intérieur du camping-car

8.7. Limitation spéciale : Couverture des dommages à la toiture

IMPORTANT : Cette section s'applique UNIQUEMENT aux dommages causés au toit pour les camping-cars. Tous les autres dommages aux véhicules sont couverts normalement par votre assurance et seule votre franchise s'applique.

Définition de la surface de toit : La surface structurelle externe la plus élevée d'un véhicule qui couvre et protège l'intérieur des intempéries, des chocs et de l'exposition à l'environnement. Il s'étend généralement du haut du pare-brise à la lunette arrière et fait partie intégrante de la structure de la carrosserie du véhicule. Le toit peut également supporter des accessoires tels que des barres de toit, des panneaux solaires, des lucarnes, des auvents ou des équipements montés sur le toit.

a - LIMITE MAXIMALE DE COUVERTURE POUR LA TOITURE

En raison du coût élevé et de la fréquence des dommages causés aux toits, Norway Campers fournit une brochure sur le dégagement des toits et la sensibilisation lors de la prise en charge du véhicule, indiquant les zones connues pour leur faible dégagement à Tromsø.

Parce que les dommages au toit peuvent être extrêmement coûteux (souvent entre 100 000 et 400 000 NOK), Norway Campers limite la responsabilité financière totale du conducteur pour les dommages au toit aux montants maximums indiqués au bas de ces pages.

b - RESPONSABILITÉS DU CONDUCTEUR :

En cas de dommages au toit, il incombe au conducteur de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger le véhicule contre les infiltrations d'eau ou tout autre dommage supplémentaire résultant de l'incident. Les frais occasionnés par ce manquement ou les dommages ultérieurs liés à l'incident initial sont à la charge exclusive du conducteur. Les frais liés aux réparations temporaires ou permanentes effectuées pendant l'utilisation ou la circulation du véhicule sont également à la charge exclusive du conducteur.

8.8. Perte du véhicule

Le bailleur n'est pas responsable du vol ou de la perte totale du véhicule.

9. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

9.1. Confirmation de l'état du véhicule

Le conducteur confirme, en signant le contrat, qu'il a reçu le véhicule et ses accessoires en bon état.

9.2. Transactions par carte de crédit

La signature du contrat autorise le loueur à débiter la carte de crédit du conducteur de tous les frais applicables décrits dans le présent contrat de location.

9.3. Maintien de l'accord

Le conducteur s'engage à conserver une copie du contrat de location dans le véhicule pendant toute la durée de la location.

9.4. Amendements

Norway Campers se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou d'amender les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement pour les nouvelles réservations effectuées après leur publication sur notre site internet. Pour les conducteurs ayant déjà réservé, les modifications ne s'appliqueront que si :

a) Le conducteur est informé par courriel au moins 21 jours avant la date de début de la location, ET
b) Le conducteur n'exerce pas son droit de résiliation dans les 14 jours suivant la notification.

Si des modifications matérielles sont apportées et affectent les réservations existantes, le conducteur peut annuler sans pénalité et recevoir un remboursement complet, sans tenir compte des délais de la politique d'annulation standard. Les modifications imposées par la loi ou la réglementation prennent effet immédiatement et s'appliquent à toutes les réservations.

9.5. Droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit norvégien. Tout litige sera résolu dans la juridiction du bailleur.

9.6. Règlement des litiges

Les litiges peuvent être soumis à

le comité d'arbitrage de l'autorité norvégienne de la consommation, ou
L'association norvégienne de l'industrie du voyage pour une médiation ou une résolution.

10. COORDONNÉES

Norway Campers / Arctic Campers AS

Salarøyvegen 159, 9301 Kvaløya / Tromsø

Téléphone: +47 75 80 40 27

Courriel : rent@norwaycampers.no

Numéro d'organisation norvégien : 913 256 476

Fournisseur d'assurance et assistance routière :

Gjensidige AS

Téléphone : +47 915 03 100

Cliquez ici pour la liste des prix et l'aperçu des dépôts.

*Pour les réservations effectuées avant le 18 décembre 2025 : Basic = CV Basic ; Silver = CV Plus ; Gold = pas d'équivalent mais la caution sera de 10 000NOK + 1 000NOK ; Premium = CV Max ; Assurance jeune conducteur = CV assurance jeune conducteur.